服务优势

服务理念

深圳市昊天电脑有限公司成立于二十世纪末，专注于协助解决客户管理需求，提高客户运维效率，从办公自动化到网络数据存储，从小柜台到专业化团队，从扎根华强北到走向全国，感谢风雨相守数十载，我们初心不改，砥砺前行。

“诚信、品质、专业、效率”

服务项目

1、服务响应 

客户在提出服务要求后，昊天公司的技术人员通过电话做出第一反应，及时了解客户的需求或问题，并能根据客户情况，提供上门支持或对接相关厂商窗口，做出相应的处理并建立客户服务档案，保持在线跟进至需求或问题得以及时处理完成。

2、项目进程

资深厂商认证授权技术人员协助，根据客户实际需求，定制化解决方案，上门协助产品安装及使用培训，建立客户运行档案，定期回访及使用情况反馈跟进。

3、售后服务 

出现售后问题，遵循原厂售后服务标准，与原厂进行售后对接，必要时，派遣技术人员去现场解决存在的问题。根据客户运行档案，定期沟通或巡查维护设备，及时处理相应问题。

4、响应效率

电话咨询：24小时即时响应。

上门服务：根据人员配置、客户所处区域，深圳12小时，珠三角24小时，其他区域按实际通程时间。

根据客户实际问题，售后解决方案分为三级响应

一级：1小时内提供解决方案或替代方法。

二级：8小时内提供解决方案或替代方法。

三级：24小时内提供解决方案或替代方法。

服务时间

提供7×24小时不间断的服务。高级技术服务工程师响应

服务热线

网络存储：0755- 82532973    18929393939

办公设备：0755- 83290556    13352967801

服务监督机制

为规范服务秩序，昊天公司制定了严格的稽查处罚条例和稽查工作责任追究机制。

监督投诉电话：13502895850